- 2
- Показатели качества средств индивидуальной защиты от падения с высоты на основе анализа удовлетворенности потребителей
- Кондратьева Е. П., Иванова В. А., Рудовский П. Н. Показатели качества средств индивидуальной защиты от падения с высоты на основе анализа удовлетворенности потребителей // Технологии и качество. 2026. № 2(72). С. 13–17. https://doi.org/10.34216/2587-6147-2026-2-72-13-17.
- DOI: https://doi.org/10.34216/2587-6147-2026-2-72-13-17
- УДК: 614.821.3
- EDN: LILQTW
- Дата приема статьи в публикацию: 27.04.2026
- Аннотация: Оценка удовлетворенности потребителя является важной для обеспечения качества и конкурентоспособности продукции на рынке. В работе был использован количественный метод оценки путем анкетирования (опроса) потребителей. Результаты анализа анкетирования позволили определить показатели качества средств индивидуальной защиты от падения с высоты на основе мнения потребителя. Требованиями для средств индивидуальной защиты от падения с высоты установлены: яркий цвет; обеспечение светоотражающими элементами; устойчивость фиксации на теле; надежность фиксаторов крепления; влагостойкость материала, а также сохранение эластичности материала при температурах работы ниже 0 °С. Выявленные потребительские свойства позволят изготовителю повысить качество средств индивидуальной защиты от падения с высоты, а также повысить конкурентоспособность отечественной продукции на российском и мировом рынках.
- Ключевые слова: средства индивидуальной защиты от падения с высоты, удовлетворенность потребителей, показатели качества, требования потребителя, анкетирование, метод экспертной оценки, коэффициент весомости
- Список литературы: 1. Об утверждении Правил по охране труда при работе на высоте : Приказ Минтруда России от 16.11.2020 № 782н (ред. от 29.04.2025) // СПС «КонсультантПлюс». URL: https://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_371453/ (дата обращения: 15.04.2026). 2. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Стандартинформ, 2020. 23 с. 3. ТР ТС 019/2011. Технический регламент Таможенного союза «О безопасности средств индивидуальной защиты» : утв. решением комиссии Таможенного союза 09.12.2011 № 878 // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. URL: https://docs.cntd.ru/document/ 902320567 (дата обращения: 15.04.2026). 4. Фасхиев Х. А. Удовлетворенность потребителей и ее оценка // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 2. С. 39–52. 5. Тихойкина И. М., Петрухина Е. В., Тихойкин Д. В. Оценка удовлетворенности потребителей качеством услуг предприятия сервиса // Вестник ОрелГИЭТ. 2020. № 1(51). С. 53–59. 6. Гордеева Т. И. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг органа инспекции // Здоровье населения и среда обитания. 2022. № 11(332). С. 4–13. 7. Карапетян Д. Т. Формальные методы экспертных оценок // Наука на современном этапе: вопросы, достижения, инновации : материалы Междунар. науч.-практ. конф. (Кемерово, 23 декабря 2017 г.). Томск : Quantum, 2017. С. 247–249.